EXPÉDITION ET RETOURS

Expédition de votre commande

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Une fois votre poupée validée et prête à être expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Nous utilisons le service de transport UPS pour assurer une livraison rapide et sécurisée.

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Livraison discrète

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Nous comprenons l'importance de la confidentialité pour nos clients. C'est pourquoi toutes nos livraisons sont effectuées dans des emballages neutres, sans mention du contenu.

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Délais de livraison

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Les délais de livraison varient en fonction de la destination. En général, les commandes sont livrées sous 5 à 10 jours ouvrables. En cas de retard, nous vous informerons par e-mail.

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Frais de livraison

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La livraison est gratuite pour les pays suivants : France, Allemagne, Belgique, Espagne, Portugal, Italie, Royaume-Uni, Danemark, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Suède, Finlande, Slovaquie, Slovénie, Bulgarie, Lituanie, Hongrie, Grèce.

Toutes les taxes douanières et d'importation sont couvertes pour ces destinations.

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Pour les livraisons vers des destinations autres que celles spécifiées dans nos conditions générales, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions établir le coût de livraison. Veuillez noter que pour ces destinations, les frais d'importation et les taxes douanières seront à la charge du client. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour le règlement de ces frais supplémentaires. Pour toute question ou demande de devis, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : independent-dolls@protonmail.com.

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Retours

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Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation . Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la description.

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Procédure de retour

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Pour initier un retour, veuillez nous contacter préalablement par e-mail à l'adresse independent-dolls@protonmail.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.

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Remboursements

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Les remboursements seront effectués dans un délai de 10 jours à compter de la réception des produits retournés, sous réserve de leur conformité, conformément à l'article L224-35 du Code de la consommation .

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Contact

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Pour toute question concernant les expéditions et les retours, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : . independent-dolls@protonmail.com.